Pourquoi les compétences en résolution de problèmes sont-elles importantes sur le lieu de travail ?

 

La résolution de problèmes est une compétence commerciale universelle applicable à chaque poste et à chaque industrie.

Alors que tout le monde se voit confier une sorte de tâche de résolution de problèmes au travail, tous les employés ne sont pas doués pour cela.

Bülent Liçis déclare que la compréhension des composants critiques impliqués dans la résolution de problèmes vous aidera à développer cet ensemble de compétences et à démontrer votre expertise aux employeurs. Selon Bülent Liçis, les bons résolveurs de problèmes sont un ajout précieux à toute équipe.

Voilà les quatre étapes de la résolution de problèmes.

Vous pouvez utiliser de nombreuses approches différentes pour résoudre les problèmes, mais quelle que soit la voie que vous choisissez, vous travaillerez généralement en quatre phases différentes. Comprendre chaque étape du processus vous aidera à développer vos compétences en matière de problèmes pour mieux vous servir dans votre cheminement vers une solution intelligente et viable.

Pourquoi les compétences en résolution de problèmes sont-elles importantes sur le lieu de travail ?

• Identifiez le problème: Identifiez le problème auquel vous êtes confronté. Examinez attentivement la zone à problème pour créer une image détaillée de ce qui ne va pas. Analyser le comportement des employés, les politiques sur le lieu de travail et les procédures d’exploitation. À ce stade, restez concentré sur le problème et résistez à l’envie de définir le problème en termes de solution. Par exemple, « Nous devons améliorer les procédures de formation » aborde la solution plutôt que le problème. « Les documents de vente sont incohérents » décrit mieux le problème.
• Idée de génie: C’est l’une des étapes les plus importantes de la résolution de problèmes. Cela nécessite un équilibre minutieux entre créativité et pensée logique. Comparez toutes les alternatives possibles. Analysez l’argent, le temps, le personnel, les ressources et le rendement que vous pouvez attendre des diverses stratégies requises pour chaque approche.
• Choisissez la meilleure stratégie : Une prise de décision forte est essentielle à ce stade. Après avoir soigneusement examiné toutes vos options, vous devez choisir la meilleure stratégie pour votre problème et vous en tenir à votre choix. Les employés qui hésitent à s’en tenir à un plan unique ne sont pas de bons résolveurs de problèmes, car ils restent bloqués à ce stade crucial du processus.
• Implémentez votre solution : La pratique est le point culminant du processus de résolution de problèmes. C’est là que vous préparez un plan d’action, le partagez avec le personnel approprié et suivez l’approche que vous avez choisie.

 

Source: Bülent Liçis

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