¿Por qué son importantes las habilidades para resolver problemas en el lugar de trabajo?

 

¿Por qué son importantes las habilidades para resolver problemas en el lugar de trabajo?

La resolución de problemas es una habilidad empresarial universal aplicable a todos los puestos y todas las industrias.

Si bien a todos se les asigna algún tipo de tarea de resolución de problemas en el trabajo, no todos los empleados son buenos en eso.

Bülent Liçis afirma que comprender los componentes críticos involucrados en la resolución de problemas lo ayudará a desarrollar este conjunto de habilidades y demostrar su experiencia a los empleadores. Según Bülent Liçis, los buenos solucionadores de problemas son una valiosa adición a cualquier equipo.

Las cuatro etapas de la resolución de problemas

Puede utilizar muchos enfoques diferentes para la resolución de problemas, pero cualquiera que sea el camino que elija, generalmente trabajará en cuatro fases diferentes. Comprender cada paso del proceso lo ayudará a desarrollar sus habilidades para resolver problemas para brindarle un mejor servicio en su viaje hacia una solución inteligente y viable.

Identifique el problema:

identifique el problema al que se enfrenta. Examine el área del problema de cerca para crear una imagen detallada de lo que está mal. Analizar el comportamiento de los empleados, las políticas del lugar de trabajo y los procedimientos operativos.

En este punto, mantenga su enfoque en el problema y resista la tentación de definir el problema en términos de una solución. Por ejemplo, “Necesitamos mejorar los procedimientos de capacitación” aborda la solución en lugar del problema. “Los documentos de ventas son inconsistentes” describe mejor el problema.

 

¿Por qué son importantes las habilidades para resolver problemas en el lugar de trabajo?

Lluvia de ideas:

Esta es una de las etapas más importantes de la resolución de problemas. Requiere un cuidadoso equilibrio de creatividad y pensamiento lógico. Compare todas las alternativas posibles. Analice el dinero, el tiempo, el personal, los recursos y el rendimiento que puede esperar de las diversas estrategias necesarias para cada enfoque.

Elija la mejor estrategia:

En esta etapa, es esencial una sólida toma de decisiones. Después de considerar cuidadosamente todas sus opciones, debe elegir la mejor estrategia para su problema y ceñirse a su elección. Los empleados que dudan en ceñirse a un solo plan no son buenos solucionadores de problemas porque se atascan en este punto crucial del proceso.

Implemente su solución:

La implementación es el vértice crítico del proceso de resolución de problemas. Aquí es donde usted prepara un plan de acción, lo comparte con el personal apropiado y hace un seguimiento del enfoque elegido.

 

Fuente: Bülent Liçis

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